Laatst bijgewerkt:

Belangrijk: Als je je in een land bevindt waar internet zwaar wordt gecensureerd en je met de onderstaande stappen voor probleemoplossing geen werkende oplossing kunt vinden, neem dan contact op met de helpdesk van ExpressVPN voor directe ondersteuning. Als je handmatige configuraties van ExpressVPN gebruikt, raden we je aan over te stappen op de ExpressVPN-app voor optimale prestaties.

In deze handleiding lees je hoe je problemen kunt oplossen waardoor je geen toegang hebt tot bepaalde apps, websites of online diensten wanneer je met ExpressVPN bent verbonden.

Je hebt om verschillende redenen mogelijk geen toegang tot bepaalde content:

  • Sommige apps, websites, online diensten of internetproviders blokkeren verbindingen vanaf bekende VPN-IP-adressen.
  • Er kunnen verbindingsproblemen zijn tussen de VPN-server en de app, website of online dienst die je probeert te gebruiken.
  • De app, website of online dienst kan je locatie controleren aan de hand van de locatiediensten van je apparaat (zoals gps, wifi-positionering of mobiele locatie), naast je IP-adres. Als deze locatiesignalen niet met elkaar overeenkomen, heb je mogelijk geen toegang tot de dienst.
  • Geavanceerde Bescherming  kan trackingscripts blokkeren die sommige websites nodig hebben om correct te laden. Hierdoor worden pagina’s mogelijk niet geladen of blijven ze leeg.

Ga naar:

Apps en websites die niet regiogebonden zijn
Apps en websites die je locatie controleren

Apps, websites of online diensten die niet regiogebonden zijn

Als je geen toegang hebt tot een app, website of online dienst die niet geografisch is beperkt, volg je de onderstaande stappen voor probleemoplossing. Controleer na elke stap of het probleem is opgelost. Als dat het geval is, kun je de overige stappen overslaan.

  1. Maak verbinding met een andere VPN-serverlocatie
  2. Schakel Geavanceerde Bescherming uit
  3. Gebruik split tunneling

1. Maak verbinding met een andere VPN-serverlocatie

De VPN-server waarmee je bent verbonden, ondervindt mogelijk tijdelijk verbindingsproblemen met de app, website of online dienst. Maak verbinding met een andere VPN-serverlocatie en probeer vervolgens opnieuw toegang te krijgen tot de app of website.

Maak verbinding met een andere serverlocatie voor de:

2. Schakel Geavanceerde Bescherming uit

Sommige legitieme websites zijn afhankelijk van trackingscripts om correct te laden. Geavanceerde Bescherming kan deze scripts standaard blokkeren. Hierdoor wordt een website mogelijk niet volledig geladen, wordt er een lege pagina weergegeven of werken bepaalde functies niet zoals verwacht.

Om te controleren of dit het probleem veroorzaakt, schakel je Geavanceerde Bescherming uit in de instellingen van ExpressVPN en probeer je opnieuw toegang te krijgen tot de website. Als de website nu wel wordt geladen, heeft Geavanceerde Bescherming mogelijk voorkomen dat benodigde onderdelen werden geladen.

Als het probleem is opgelost nadat je Geavanceerde Bescherming hebt uitgeschakeld, maar je deze functie liever ingeschakeld wilt houden, ga je verder met stap 3

3. Gebruik split tunneling

Op ondersteunde apparaten kun je split tunneling gebruiken om je browser of de betreffende app of website uit te sluiten van de VPN-verbinding. Zo krijg je toegang tot de website of dienst zonder de VPN of Geavanceerde Bescherming uit te schakelen voor je overige internetverkeer.

Lees hoe je split tunneling gebruikt in de:

Als het probleem zich blijft voordoen, neem dan contact op met de helpdesk van ExpressVPN voor directe ondersteuning.

Terug naar boven

 

Apps, websites of online diensten die je locatie controleren

 

Sommige apps, websites en online diensten controleren je locatie voor beveiligingsdoeleinden, fraudepreventie, naleving van regelgeving of licentiedoeleinden. Als de locatie van je VPN-server niet overeenkomt met de locatie van je apparaat of met de regio waarin je de dienst mag gebruiken, heb je mogelijk geen toegang tot de dienst.

Als een dienst niet werkt zoals verwacht, volg je de onderstaande stappen voor probleemoplossing. Controleer na elke stap of het probleem is opgelost. Als het probleem is opgelost, kun je de overige stappen overslaan.

  1. Schakel de locatie-instellingen of -diensten van je mobiele apparaat uit
  2. Gebruik de ExpressVPN-browserextensie op je desktop
  3. Maak verbinding met een overeenkomende VPN-serverlocatie
  4. Probeer opnieuw toegang te krijgen tot de website of dienst
Opmerking: ExpressVPN is een dienst voor privacy en beveiliging en mag niet worden gebruikt voor inbreuk op auteursrechten. Het is ten strengste verboden de dienst te gebruiken om toegang te krijgen tot, content te streamen of content te downloaden in strijd met auteursrechtwetgeving, geografische beperkingen van contentaanbieders te omzeilen of andere illegale activiteiten uit te voeren. Dit vormt een schending van onze Servicevoorwaarden. Gebruikers zijn er zelf verantwoordelijk voor dat hun gebruik van de dienst voldoet aan alle toepasselijke wet- en regelgeving en de voorwaarden van derden.

1. Schakel de locatie-instellingen of -diensten van je mobiele apparaat uit

Sommige mobiele apps gebruiken de locatiediensten van je apparaat in plaats van je IP-adres. Als je op een mobiel apparaat met ExpressVPN bent verbonden, schakel je de locatie-instellingen uit en maak je vervolgens opnieuw verbinding met de VPN.

  1. Open Settings (Instellingen).
  2. Tik op Location (Locatie).
  3. Schakel bovenaan Use Location (Locatie gebruiken) uit.

  1. Open Settings (Instellingen).
  2. Tik op Privacy & Security (Privacy en beveiliging) > Location Services (Locatiediensten).
  3. Schakel Location Services (Locatiediensten) uit.
  4. Tik op Turn Off (Uitschakelen).

2. Gebruik de ExpressVPN-browserextensie op je computer

Als je op je computer met ExpressVPN bent verbonden, installeer je de ExpressVPN-browserextensie en maak je vervolgens opnieuw verbinding met de VPN.

Zonder de extensie kunnen websites mogelijk je geschatte locatie bepalen via HTML5-geolocatie als je browser toestemming heeft om deze te delen, zelfs wanneer de VPN actief is. De ExpressVPN-browserextensie heeft een functie genaamd Spoof your location (Je locatie vervalsen). Deze vervangt je werkelijke locatie door de locatie van je VPN-server wanneer websites hierom vragen. De functie is standaard ingeschakeld.

3. Maak verbinding met een overeenkomende VPN-serverlocatie

Als je toegang probeert te krijgen tot een dienst in je eigen land of een andere regio waar je de dienst mag gebruiken, maak je verbinding met een VPN-server in diezelfde regio. Als je bijvoorbeeld normaal gesproken vanuit de VS toegang hebt tot je bank of overheidsdiensten, maak je verbinding met een VPN-server in de buurt in de VS voordat je het opnieuw probeert.

Volg de onderstaande handleidingen om op je apparaat verbinding te maken met een andere serverlocatie:

Als je niet zeker weet welke serverlocatie het beste bij je behoeften past, neem dan contact op met de helpdesk van ExpressVPN.

4. Probeer opnieuw toegang te krijgen tot de app, website of online dienst

Probeer opnieuw toegang te krijgen tot de app, website of online dienst. Als je nog steeds problemen hebt met de toegang, neem dan contact op met de helpdesk van ExpressVPN voor directe ondersteuning.

Terug naar boven

Heeft dit artikel je geholpen?

Het spijt ons dat te horen. Laat ons weten wat we kunnen verbeteren.

What device do you need help with?

Examples: Android, Windows, Linksys router

Een van onze helpdeskmedewerkers gaat je punt oppakken.