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Remarque importante : si vous vous trouvez dans un pays où la censure en ligne est très stricte et que vous ne parvenez pas à trouver une solution efficace en suivant les étapes décrites ci-dessous, contactez le support client d’ExpressVPN afin d’obtenir une assistance immédiate. Si vous utilisez les configurations manuelles d’ExpressVPN, nous vous recommandons d’utiliser l’application ExpressVPN pour profiter de performances optimisées.

Ce guide présente la marche à suivre pour résoudre les problèmes qui vous empêchent d’accéder à certains sites Web, applications ou services en ligne lorsque vous êtes connecté à ExpressVPN.

Vous pouvez ne pas parvenir à accéder à certains contenus pour plusieurs raisons :

  • Certains sites Web, applications, services en ligne ou fournisseurs d’accès à Internet bloquent les connexions provenant d’adresses IP connues pour appartenir à des VPN.
  • Des problèmes de connectivité entre le serveur VPN et l’application, le site Web ou le service en ligne auquel vous essayez d’accéder.
  • L’application, le site Web ou le service en ligne peut vérifier votre localisation géographique à l’aide des données de votre appareil (notamment les données du GPS, le positionnement par Wi-Fi ou la localisation par réseau mobile), en plus de votre adresse IP. Si ces informations de localisation ne correspondent pas, vous risquez de ne pas pouvoir accéder au service.
  • La protection avancée peut bloquer les scripts de suivi au chargement de certains sites Web, ce qui peut empêcher l’affichage du contenu ou d’une page.

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Applications et sites Web non soumis à des restrictions géographiques
Applications et sites Web vérifiant votre localisation

Applications, sites Web ou services en ligne non soumis à des restrictions géographiques

Si vous ne parvenez pas à accéder à une application, un site Web ou un service en ligne qui n’est pas soumis à des restrictions géographiques, suivez les étapes ci-dessous. Après chaque étape, vérifiez si le problème est résolu. Si c’est le cas, vous pouvez ignorer les étapes suivantes.

  1. Connectez-vous à une autre localisation serveur VPN
  2. Désactivez la protection avancée
  3. Utilisez la fonctionnalité Split Tunneling

1. Connectez-vous à une autre localisation serveur VPN

Le serveur VPN auquel vous êtes connecté peut rencontrer des problèmes de connectivité temporaires avec l’application, le site Web ou le service en ligne. Essayez de vous connecter à un autre serveur VPN, puis réessayez d’accéder à l’application ou au site Web.

Connectez-vous à une localisation serveur différente dans…

2. Désactivez la protection avancée

Certains sites Web réputés ont besoin de scripts de suivi pour se charger correctement, et, par défaut, la protection avancée est susceptible de les bloquer. Par conséquent, une page Web peut ne pas se charger intégralement, vous pouvez voir s’afficher une page vierge ou certaines fonctionnalités peuvent ne pas fonctionner normalement.

Pour vérifier s’il s’agit de la cause du problème, désactivez la protection avancée dans les paramètres d’ExpressVPN et réessayez d’accéder au site Internet. Si celui-ci s’affiche correctement, la protection avancée empêchait le chargement des ressources nécessaires.

Si la désactivation de la protection avancée résout le problème, mais que vous préférez la laisser activée, passez à l’étape 3.

3. Utilisez la fonctionnalité Split Tunneling

Sur les appareils compatibles, vous pouvez utiliser la fonctionnalité Split Tunneling pour exclure le trafic de votre navigateur, d’une application ou lié à un site donné de la connexion VPN. Cela vous permet d’accéder au site Web ou au service sans avoir à désactiver le VPN ou la protection avancée pour le reste de votre trafic en ligne.

Découvrez comment utiliser la fonctionnalité Split Tunneling avec :

Si le problème persiste, contactez le support client d’ExpressVPN pour obtenir une assistance immédiate..

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Applications, sites Web ou services en ligne vérifiant votre localisation

Certains sites Web, applications et services en ligne vérifient votre localisation à des fins de sécurité, de prévention de la fraude, de conformité réglementaire ou d’octroi de licence. Si la localisation de votre serveur VPN ne correspond pas à celle de votre appareil ou à la région dans laquelle vous êtes autorisé à utiliser le service, il se peut que vous ne puissiez pas y accéder.

Si un service ne fonctionne pas comme prévu, suivez les étapes ci-dessous pour résoudre votre problème. Après chaque étape, vérifiez si le problème est résolu. Si c’est le cas, vous pouvez ignorer les étapes suivantes.

  1. Désactivez les paramètres ou les services de localisation de votre mobile
  2. Utilisez l’extension de navigateur ExpressVPN sur votre ordinateur
  3. Connectez-vous à un serveur VPN situé dans la région adéquate
  4. Accédez à nouveau au site Web ou au service
Remarque : ExpressVPN est un service dédié à la confidentialité et à la sécurité ; son utilisation est strictement interdite à des fins de violation des droits d’auteur. L’utilisation de notre service pour accéder à du contenu, le visionner en streaming ou le télécharger de manière illégale, pour contourner les restrictions géographiques imposées par les fournisseurs de contenu, ou pour se livrer à toute autre activité illicite est strictement interdite ; cela constitue une violation de nos conditions de service. Il incombe aux utilisateurs de veiller à ce que leur utilisation du service respecte l’ensemble des lois, réglementations et conditions générales en vigueur.

1. Désactivez les paramètres ou les services de localisation de votre mobile

Certaines applications mobiles utilisent les services de localisation de votre appareil plutôt que votre adresse IP. Si vous vous connectez à ExpressVPN depuis un appareil mobile, désactivez les paramètres de localisation, puis reconnectez-vous au VPN.

  1. Ouvrez Paramètres.
  2. Appuyez sur Position.
  3. En haut de la page, désactivez Utiliser la position.

  1. Ouvrez Réglages.
  2. Appuyez sur Confidentialité et sécurité > Service de localisation.
  3. Désactivez Service de localisation.
  4. Appuyez sur Désactiver.

2. Utilisez l’extension de navigateur ExpressVPN sur votre ordinateur

Si vous vous connectez à ExpressVPN depuis votre ordinateur, installez l’’extension de navigateur ExpressVPN et reconnectez-vous au VPN.

Sans cette extension, les sites Web peuvent être en mesure de déterminer votre emplacement approximatif via la géolocalisation HTML5, si votre navigateur est autorisé à partager ces informations (même lorsque le VPN est actif). L’extension de navigateur ExpressVPN dispose d’une fonctionnalité appelée Masquage de votre localisation, qui remplace votre position réelle par celle de votre serveur VPN lorsque les sites Web en font la demande. Cette fonctionnalité est activée par défaut.

3. Connectez-vous à un serveur VPN situé dans la région adéquate

Si vous accédez à un service disponible dans votre pays d’origine ou dans une autre région et pour lequel vous disposez des autorisations nécessaires pour l’utiliser, connectez-vous à un serveur VPN situé dans cette même région. Par exemple, si vous accédez habituellement à vos services bancaires ou administratifs aux États-Unis, connectez-vous à un serveur VPN situé outre-Atlantique avant de réessayer.

Suivez les instructions ci-dessous pour vous connecter à un serveur situé dans une autre région depuis votre appareil :

Si vous ne savez pas quelle localisation serveur convient le mieux à vos besoins, contactez le support client d’ExpressVPN.

4. Accédez à nouveau à l’application, au site Web ou au service

Essayez d’accéder à nouveau à l’application, au site Web ou au service en ligne. Si vous continuez à rencontrer des problèmes d’accès, contactez l’équipe du support client d’ExpressVPN pour obtenir une assistance immédiate.

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