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重要： インターネット検閲が厳しい国にいて、以下のトラブルシューティング手順を試しても解決できない場合は、ExpressVPNサポートチームにお問い合わせのうえ、すぐにサポートを受けてください。ExpressVPNを手動設定で利用している場合は、最適なパフォーマンスを得るため、ExpressVPNアプリの使用に切り替えることをおすすめします。

このガイドでは、ExpressVPNに接続しているときに、特定のアプリ、ウェブサイト、オンラインサービスにアクセスできない問題を解決する方法 を説明します。

コンテンツにアクセスできない原因として、次のようなものが考えられます：

  • 一部のアプリ、ウェブサイト、オンラインサービス、またはインターネットサービスプロバイダーが、既知のVPN IPアドレスからの接続をブロックしている。
  • VPNサーバーと、アクセスしようとしているアプリ、ウェブサイト、オンラインサービスとの間で接続上の問題が発生している。
  • アプリ、ウェブサイト、オンラインサービスが、IPアドレスに加えて、端末の位置情報サービス（GPS、Wi-Fiによる測位、携帯電話ネットワークによる位置情報など）を使用して現在地を確認している。これらの位置情報が一致しない場合、サービスにアクセスできないことがあります。
  • 高度な保護 が、一部のウェブサイトを正常に読み込むために必要なトラッキングスクリプトをブロックし、ページを読み込めなかったり、空白で表示されたりする原因になっている。

以下の項目に移動：

地域制限のないアプリとウェブサイト
位置情報を確認するアプリとウェブサイト

地域制限のないアプリ、ウェブサイト、オンラインサービス

位置情報による地域制限のないアプリ、ウェブサイト、オンラインサービスにアクセスできない場合は、以下のトラブルシューティング手順を実行してください。各手順の後に、問題が解決したか確認します。解決した場合は、残りの手順を行う必要はありません。

  1. 別のVPNサーバーロケーションに接続する
  2. 高度な保護をオフにする
  3. スプリットトンネリングを使用する

1. 別のVPNサーバーロケーションに接続する

現在接続しているVPNサーバーと、アプリ、ウェブサイト、オンラインサービスとの間で、一時的な接続上の問題が発生している可能性があります。別のVPNサーバーロケーションに接続してから、アプリまたはウェブサイトにもう一度アクセスしてみてください。

別のサーバーロケーションへの接続方法：

2. 高度な保護をオフにする

正規のウェブサイトの中には、正常に読み込むためにトラッキングスクリプトを必要とするものがありますが、高度な保護では、これらのスクリプトがデフォルトでブロックされることがあります。その結果、ウェブサイトが完全に読み込まれない、空白ページが表示される、一部の機能が正常に動作しないといった問題が発生する可能性があります。

これが原因かどうかを確認するには、ExpressVPNの設定で 高度な保護を無効にする にしてから、ウェブサイトにもう一度アクセスしてみてください。正常に読み込まれるようになった場合は、高度な保護が、読み込みに必要なリソースをブロックしていた可能性があります。

高度な保護をオフにすることで問題が解決したものの、引き続き有効にしておきたい場合は、手順3に進んでください。

3. スプリットトンネリングを使用する

対応しているデバイスでは、スプリットトンネリングを使用して、ブラウザまたは影響を受けているアプリやサイトをVPN接続の対象外にできます。これにより、他のインターネット通信ではVPNや高度な保護を有効にしたまま、対象のウェブサイトやサービスにアクセスできます。

以下のアプリでスプリットトンネリングを使用する方法：

問題が解決しない場合は、ExpressVPNサポートチームにお問い合わせのうえ、すぐにサポートを受けてください。

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位置情報を確認するアプリ、ウェブサイト、オンラインサービス

一部のアプリ、ウェブサイト、オンラインサービスでは、セキュリティ、不正利用の防止、規制遵守、ライセンス上の理由から、ユーザーの位置情報を確認しています。VPNサーバーロケーションが、端末の位置情報や、そのサービスの利用が認められている地域と一致しない場合、サービスにアクセスできないことがあります。

サービスが正常に機能しない場合は、以下のトラブルシューティング手順に従って問題を解決してください。各手順の後に、問題が解決したか確認します。解決した場合は、残りの手順を行う必要はありません。

  1. モバイル端末の位置情報設定または位置情報サービスをオフにする
  2. パソコンでExpressVPNブラウザ拡張機能を使用する
  3. 一致するVPNサーバーロケーションに接続する
  4. ウェブサイトまたはサービスに再度アクセスする
注： ExpressVPNはプライバシーとセキュリティのためのサービスであり、著作権侵害に使用してはなりません。本サービスを、著作権法に違反してコンテンツにアクセス、ストリーミング、ダウンロードするため、コンテンツプロバイダーが設ける地域制限を回避するため、またはその他の違法行為を行うために使用することは固く禁止されており、当社の 利用規約 違反となります。ユーザーは、本サービスの利用が適用されるすべての法律、規制、および第三者の規約に準拠していることを、自らの責任で確認する必要があります。

1. モバイル端末の位置情報設定または位置情報サービスをオフにする

一部のモバイルアプリでは、IPアドレスではなく、端末の位置情報サービスを使用して現在地を確認します。モバイル端末でExpressVPNに接続している場合は、位置情報設定をオフにしてから、VPNに再接続してください。

  1. Settings（設定） を開きます。
  2. Location（位置情報） をタップします。
  3. 画面上部で Use Location（位置情報を使用） をオフにします。

  1. Settings（設定） を開きます。
  2. Privacy & Security（プライバシーとセキュリティ） > Location Services（位置情報サービス） をタップします。
  3. Location Services（位置情報サービス） をオフにします。
  4. Turn Off（オフにする） をタップします。

2. パソコンでExpressVPNブラウザ拡張機能を使用する

パソコンでExpressVPNに接続している場合は、ExpressVPNブラウザ拡張機能をインストール してから、VPNに再接続してください。

拡張機能を使用していない場合、ブラウザに位置情報を共有する権限が与えられていると、VPN接続中でもHTML5の位置情報機能を通じて、ウェブサイトがユーザーのおおよその現在地を特定できる場合があります。ExpressVPNブラウザ拡張機能には Spoof your location（位置情報を偽装） という機能があり、ウェブサイトから位置情報を求められた際に、実際の位置情報をVPNサーバーロケーションに置き換えます。この機能はデフォルトで有効になっています。

3. 一致するVPNサーバーロケーションに接続する

自国または利用が認められている別の地域のサービスにアクセスする場合は、その地域内のVPNサーバーに接続してください。たとえば、通常米国で銀行や政府機関のサービスを利用している場合は、再試行する前に、近くの米国VPNサーバーに接続してください。

お使いのデバイスで別のサーバーロケーションに接続する方法は、以下のガイドをご覧ください：

どのサーバーロケーションがニーズに最も適しているかわからない場合は、ExpressVPNサポートチームにお問い合わせください。

4. アプリ、ウェブサイト、オンラインサービスに再度アクセスする

アプリ、ウェブサイト、オンラインサービスにもう一度アクセスしてみてください。引き続きアクセスできない場合は、ExpressVPNサポートチームにお問い合わせのうえ、すぐにサポートを受けてください。

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