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Importante: se você estiver em um país com alto nível de censura na internet e não conseguir encontrar uma solução funcional seguindo as etapas de solução de problemas abaixo, entre em contato com a equipe de suporte da ExpressVPN para obter assistência imediata. Se você estiver utilizando configurações manuais da ExpressVPN, recomendamos usar o aplicativo ExpressVPN para obter um desempenho otimizado.

Este guia mostra como resolver problemas que impedem o acesso a determinados aplicativos, sites ou serviços online quanto conectado à ExpressVPN.

Você pode não conseguir acessar conteúdo por vários motivos:

  • Alguns aplicativos, sites, serviços online ou provedores de internet bloqueiam conexões provenientes de endereços IP de VPN conhecidos.
  • Problemas de conectividade entre o servidor VPN e o aplicativo, site ou serviço online que você está tentando acessar..
  • O aplicativo, site ou serviço online pode verificar sua localização usando os serviços de localização do seu dispositivo (como GPS, posicionamento via Wi-Fi ou localização por rede celular), além do seu endereço IP. Se esses sinais de localização não coincidirem, você poderá não conseguir acessar o serviço.
  • A Proteção Avançada pode estar bloqueando scripts de rastreamento necessários para que alguns sites carreguem corretamente, fazendo com que as páginas falhem ao carregar ou apareçam em branco.

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Aplicativos e sites sem restrição regional
Aplicativos e sites que verificam sua localização

Aplicativos, sites ou serviços online sem restrição regional

Se você não conseguir acessar um aplicativo, site ou serviço online que não esteja restrito por geolocalização, siga as etapas de solução de problemas abaixo. Após cada etapa, verifique se o problema foi resolvido. Se o problema tiver sido resolvido, você pode pular as etapas restantes.

  1. Conectar-se a uma localização de servidor VPN diferente
  2. Desativar a Proteção Avançada
  3. Utilizar o túnel dividido

1. Conectar-se a uma localização de servidor VPN diferente

O servidor VPN ao qual você está conectado pode estar enfrentando problemas temporários de conectividade com o aplicativo, site ou serviço online. Tente conectar-se a um servidor VPN em outra localização e, em seguida, acesse o aplicativo ou site novamente.

Conecte-se a uma localização de servidor diferente no…

2. Desativar a Proteção Avançada

Alguns sites legítimos dependem de scripts de rastreamento para carregar corretamente, e a Proteção Avançada ExpressVPN pode bloqueá-los por padrão. Como resultado, um site pode não carregar totalmente, exibir uma página em branco ou apresentar recursos que não funcionam como esperado.

Para verificar se esse é o problema, desative a Proteção Avançada nas configurações da ExpressVPN e tente acessar o site novamente. Se ele carregar, é possível que a Proteção Avançada estivesse impedindo o carregamento de recursos necessários.

Se desativar a Proteção Avançada resolver o problema, mas você preferir mantê-la ativada, prossiga para a etapa 3.

3. Utilizar o túnel dividido

Em dispositivos compatíveis, você pode usar o túnel dividido para excluir da conexão VPN seu navegador ou o aplicativo ou site afetado. Isso permite acessar o site ou serviço sem desativar a VPN ou a Proteção Avançada para o restante do seu tráfego de internet.

Saiba como usar o túnel dividido no:

Se o problema persistir, entre em contato com a equipe de suporte da ExpressVPN para obter assistência imediata.

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Aplicativos, sites ou serviços online que verificam sua localização

Alguns aplicativos, sites e serviços online verificam sua localização por motivos de segurança, prevenção de fraudes, conformidade regulatória ou licenciamento. Se a localização do servidor VPN não corresponder à localização do seu dispositivo ou à região onde você tem autorização para usar o serviço, talvez não consiga acessá-lo.

Se um serviço não estiver funcionando como esperado, siga as etapas de solução de problemas abaixo para resolver o problema. Após cada etapa, verifique se o problema foi resolvido. Se o problema tiver sido resolvido, você pode pular as etapas restantes.

  1. Desativar as configurações ou serviços de localização do seu celular
  2. Utilizar a extensão de navegador da ExpressVPN no seu computador
  3. Conectar-se a um servidor VPN na localização correspondente
  4. Acessar o site ou serviço novamente
Observação: a ExpressVPN é um serviço de privacidade e segurança e não deve ser utilizada para a violação de direitos autorais. O uso do serviço para acessar, transmitir ou baixar conteúdo em violação às leis de direitos autorais, para contornar restrições geográficas impostas por provedores de conteúdo ou para realizar qualquer atividade ilegal é estritamente proibido e constitui uma violação dos nossos Termos de Serviço. Os usuários são os únicos responsáveis ​​por garantir que o uso do serviço esteja em conformidade com todas as leis, regulamentos e termos de terceiros aplicáveis.

1. Desativar as configurações ou serviços de localização do seu celular

Alguns aplicativos móveis utilizam os serviços de localização do seu dispositivo em vez do seu endereço IP. Se você estiver conectado à ExpressVPN usando um dispositivo móvel, desative as configurações de localização e, em seguida, conecte-se à VPN novamente.

  1. Abra Settings (Configurações).
  2. Toque em Location (Localização).
  3. Na parte superior, desative a opção Use Location (Usar localização).

  1. Abra Settings (Ajustes).
  2. Toque em Privacy & Security (Privacidade e segurança) > Location Services (Serviços de localização).
  3. Desative a opção Location Services (Serviços de localização).
  4. Toque em Turn Off (Desativar).

2. Utilizar a extensão de navegador da ExpressVPN no seu computador

Se você estiver conectado à ExpressVPN no seu computador, instale a extensão de navegador da ExpressVPN e, em seguida, conecte-se novamente à VPN.

Sem a extensão, sites podem conseguir determinar sua localização aproximada por meio da geolocalização HTML5, caso seu navegador tenha permissão para compartilhá-la (mesmo com a VPN ativa). A extensão de navegador da ExpressVPN possui um recurso chamado Spoof your location (Mascarar sua localização), que substitui sua localização real pela localização do servidor VPN quando os sites a solicitam. Ele vem ativado por padrão.

3. Conectar-se a um servidor VPN na localização correspondente

Se você estiver acessando um serviço em seu país de origem ou em outra região onde esteja autorizado a usá-lo, conecte-se a um servidor VPN nessa mesma região. Por exemplo, se você normalmente acessa serviços bancários ou governamentais nos EUA, conecte-se a um servidor VPN próximo aos Estados Unidos antes de tentar novamente.

Siga as instruções abaixo para se conectar a uma localização de servidor diferente no seu dispositivo:

Se você não tiver certeza de qual localização de servidor melhor atende às suas necessidades, entre em contato com a equipe de suporte da ExpressVPN.

4. Acessar o site ou serviço novamente

Tente acessar o aplicativo, o site ou o serviço online novamente. Se você ainda tiver problemas de acesso, entre em contato com a equipe de suporte da ExpressVPN para obter assistência imediata.

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