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Importante: se ti trovi in un Paese in cui vige una forte censura su Internet e non riesci a trovare una soluzione efficace seguendo la procedura di risoluzione dei problemi riportata di seguito, contatta il team di assistenza di ExpressVPN per ricevere supporto immediato. Se stai utilizzando le configurazioni manuali di ExpressVPN, ti consigliamo di passare all’app di ExpressVPN per ottenere prestazioni ottimizzate.

Questa guida ti spiegherà come risolvere i problemi che ti impediscono di accedere a determinate app, siti web o servizi online quando sei connesso a ExpressVPN.

Potresti non riuscire ad accedere ai contenuti per diversi motivi:

  • Alcune app, siti web, servizi online o provider di servizi Internet bloccano le connessioni provenienti da indirizzi IP VPN noti.
  • Problemi di connettività tra il server VPN e l’app, il sito web o il servizio online a cui stai tentando di accedere.
  • L’app, il sito web o il servizio online potrebbero verificare la tua posizione utilizzando i servizi di localizzazione del tuo dispositivo (come GPS, posizionamento Wi-Fi o localizzazione cellulare) oltre al tuo indirizzo IP. Se questi segnali di localizzazione non corrispondono, potresti non essere in grado di accedere al servizio.
  • Advanced Protection  potrebbe bloccare gli script di tracciamento necessari per il corretto caricamento di alcuni siti web, impedendo il caricamento delle pagine o causando la visualizzazione di pagine vuote.

Vai a:

App e siti web senza restrizioni geografiche
App e siti web che verificano la tua posizione

App, siti web o servizi online non soggetti a restrizioni regionali

Se non riesci ad accedere a un’app, a un sito web o a un servizio online che non è soggetto a restrizioni geografiche, segui i passaggi di risoluzione dei problemi riportati di seguito. Dopo ogni passaggio, verifica se il problema è stato risolto. In caso affermativo, puoi saltare i passaggi rimanenti.

  1. Connettiti a una sede server VPN diversa
  2. Disattiva Advanced Protection
  3. Utilizza lo split tunneling

1. Connettiti a una sede server VPN diversa

Il server VPN a cui sei connesso potrebbe avere problemi temporanei di connettività con l’app, il sito web o il servizio online. Prova a connetterti a una sede server VPN diversa, quindi accedi nuovamente all’app o al sito web.

Connettiti a una sede server diversa per…

2. Disattiva Advanced Protection

Alcuni siti web legittimi utilizzano script di tracciamento per caricarsi correttamente, e Advanced Protection potrebbe bloccarli per impostazione predefinita. Di conseguenza, un sito web potrebbe non caricarsi completamente, visualizzare una pagina vuota oppure alcune funzionalità potrebbero non funzionare come previsto.

Per verificare se il problema è proprio questo, disattiva Advanced Protection dalle impostazioni di ExpressVPN e prova ad accedere nuovamente al sito web. Se il sito si carica, è possibile che Advanced Protection stesse impedendo il caricamento delle risorse necessarie.

Se la disattivazione di Advanced Protection risolve il problema, ma preferisci mantenerla attiva, passa al punto 3.

3. Utilizza lo split tunneling

Sui dispositivi compatibili, è possibile utilizzare lo split tunneling per escludere il browser o l’app o il sito in questione dalla connessione VPN. Ciò consente di accedere al sito web o al servizio senza disattivare la VPN o Advanced Protection per il resto del traffico Internet.

Scopri come utilizzare lo split tunneling su:

Se il problema persiste, contatta il team di assistenza di ExpressVPN per ricevere supporto immediato.

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App, siti web o servizi online che verificano la tua posizione

Alcune app, siti web e servizi online verificano la tua posizione per motivi di sicurezza, prevenzione delle frodi, conformità normativa o concessione di licenze. Se la sede del tuo server VPN non corrisponde a quella del tuo dispositivo o alla regione in cui sei autorizzato a utilizzare il servizio, potresti non riuscire ad accedervi.

Se un servizio non funziona come previsto, segui la procedura di risoluzione dei problemi riportata di seguito per risolvere il problema. Dopo ogni passaggio, verifica se il problema è stato risolto. Se è così, puoi saltare i passaggi rimanenti.

  1. Disattiva le impostazioni o i servizi di localizzazione del tuo cellulare
  2. Utilizza l’estensione per browser di ExpressVPN sul tuo computer
  3. Connettiti a una sede del server VPN corrispondente
  4. Accedi nuovamente al sito web o al servizio
Nota: ExpressVPN è un servizio dedicato alla privacy e alla sicurezza e non deve essere utilizzato per violare i diritti d’autore. L’utilizzo del servizio per accedere, riprodurre in streaming o scaricare contenuti in violazione delle leggi sul diritto d’autore, per aggirare le restrizioni geografiche imposte dai fornitori di contenuti o per svolgere qualsiasi attività illegale è severamente vietato e costituisce una violazione dei nostri Termini di Servizio. Gli utenti sono gli unici responsabili di garantire che il loro utilizzo del servizio sia conforme a tutte le leggi, i regolamenti e i termini di terze parti applicabili.

1. Disattiva le impostazioni o i servizi di localizzazione del tuo cellulare

Alcune app mobili utilizzano i servizi di localizzazione del dispositivo anziché l’indirizzo IP. Se sei connesso a ExpressVPN tramite un dispositivo mobile, disattiva le impostazioni di localizzazione, quindi riconnettiti alla VPN.

  1. Apri Impostazioni.
  2. Tocca Posizione.
  3. Nella parte superiore, disattiva Usa posizione.

  1. Apri Impostazioni.
  2. Tocca Privacy e sicurezza > Localizzazione.
  3. Disattiva Servizi di localizzazione.
  4. Tocca Disattiva.

2. Usa l’estensione per browser di ExpressVPN sul tuo computer

Se sei connesso a ExpressVPN sul tuo computer, installa l’estensione per il browser di ExpressVPN, poi connettiti di nuovo alla VPN.

Senza l’estensione, i siti web potrebbero essere in grado di determinare la tua posizione approssimativa tramite la geolocalizzazione HTML5, se il tuo browser ha l’autorizzazione a condividerla (anche quando la VPN è attiva). L’estensione per browser di ExpressVPN dispone di una funzione chiamata Maschera la tua posizione, che sostituisce la tua posizione reale con quella del server VPN quando i siti web la richiedono. È abilitata per impostazione predefinita.

3. Connettiti a una posizione del server VPN compatibile

Se stai accedendo a un servizio nel tuo Paese di residenza o in un’altra regione in cui sei autorizzato a utilizzarlo, connettiti a un server VPN situato nella stessa regione. Ad esempio, se di solito accedi ai servizi bancari o pubblici negli Stati Uniti, connettiti a un server VPN statunitense nelle vicinanze prima di riprovare.

Segui le guide riportate di seguito per connetterti a una posizione del server diversa sul tuo dispositivo:

Se non sei sicuro di quale posizione del server sia più adatta alle tue esigenze, contatta il team di assistenza di ExpressVPN.

4. Accedi nuovamente all’app, al sito web o al servizio online

Prova ad accedere nuovamente all’app, al sito web o al servizio online. Se continui ad avere problemi di accesso, contatta il team di assistenza di ExpressVPN per ricevere supporto immediato.

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