Última actualización:

Importante: Si se encuentra en un país donde hay una censura considerable sobre Internet y los siguientes pasos para solucionar problemas no funcionan, contacte con el equipo de soporte técnico de ExpressVPN para recibir ayuda de inmediato. Si está utilizando una configuración manual para ExpressVPN, le recomendamos usar la aplicación de ExpressVPN para optimizar el rendimiento.

En esta guía, veremos cómo solucionar el problema que le impide acceder a ciertas aplicaciones, páginas web o servicios en línea tras conectarse a ExpressVPN.

Puede que no tenga acceso a contenido específico por varios motivos:

    • Algunas aplicaciones, webs, servicios en línea o proveedores de Internet bloquean las conexiones que provienen de direcciones IP de VPN conocidas.
    • Hay problemas de conectividad entre el servidor VPN y la aplicación, web o servicio en línea al que intenta acceder.
    • La aplicación, web o servicio en línea podrían verificar su ubicación mediante los servicios de localización del dispositivo (como el GPS, el posicionamiento mediante Wi-Fi o la ubicación móvil), aparte de su dirección IP. Si estas señales de ubicación no coinciden, quizá no pueda acceder al servicio.

La

  • Protección avanzada podría estar bloqueando los scripts de seguimiento que algunas páginas web necesitan para cargar correctamente, lo que provocaría fallos al cargar o que aparecieran en blanco.

Ir a:

Aplicaciones y páginas web que no están restringidas por región
Aplicaciones y páginas web que verifican su ubicación

Aplicaciones y páginas web que no están restringidas por región

Si no puede acceder a una aplicación, página web o servicio en línea que no estén restringidos por la ubicación geográfica, siga estos pasos para solucionar el problema. Después de cada paso, compruebe si se ha solucionado. De ser así, puede ignorar el resto de los pasos.

  1. Conectarse a otro servidor VPN
  2. Desactivar Protección avanzada
  3. Utilizar la tunelización dividida

1. Conectarse a otro servidor VPN

Puede que el servidor VPN al que se haya conectado tenga problemas de conectividad temporalmente con la aplicación, la web o el servicio al que desea acceder. Pruebe a conectarse a otro servidor y a entrar de nuevo en la aplicación o página web.

Cómo conectarse a otro servidor en:

2. Desactivar Protección avanzada

Ciertas páginas web (totalmente fiables y legítimas) utilizan scripts de seguimiento para cargar correctamente, pero Protección avanzada podría bloquearlos de manera predeterminada. Por eso, es posible que la web no cargue por completo, se muestre en blanco o que algunas de sus características no funcionen como deben.

Si quiere comprobar si este es el problema en su caso, desactive Protección avanzada en los ajustes de ExpressVPN y pruebe a entrar en la página web de nuevo. Si carga, entonces puede que Protección avanzada hubiera impedido que los recursos necesarios cargaran.

Si desactivar Protección avanzada resuelve el problema, pero prefiere mantenerla activa, vaya al paso 3.

3. Utilizar la tunelización dividida

Puede utilizar la tunelización dividida en los dispositivos compatibles para excluir de la conexión VPN el navegador o la aplicación o web afectadas. Así, podrá acceder a dicho sitio web o servicio sin desactivar la VPN ni Protección avanzada, que seguirían protegiendo el resto del tráfico.

Cómo usar la tunelización dividida en:

Si el problema continúa, contacte con el equipo de soporte técnico de ExpressVPN para recibir ayuda de inmediato.

Volver arriba

Aplicaciones y páginas web que verifican su ubicación

Algunas aplicaciones, páginas web e incluso servicios en línea verifican la ubicación del usuario por motivos de seguridad, prevención de fraude o cumplimiento normativo y de licencias. Si la ubicación del servidor VPN que ha elegido no encaja con la del dispositivo o la región en la que puede usar el servicio, quizá no pueda acceder a él.

Si un servicio no funciona como debe, siga estos pasos para solucionar el problema. Después de cada paso, compruebe si se ha solucionado. De ser así, puede ignorar el resto de los pasos.

  1. Desactivar los ajustes o servicios de ubicación del dispositivo móvil
  2. Usar la extensión para navegador de ExpressVPN en un dispositivo de escritorio
  3. Conectarse a un servidor VPN que coincida con la ubicación
  4. Acceder de nuevo al servicio o la web
Nota: ExpressVPN es un servicio de privacidad y seguridad y no debe utilizarse para infringir los derechos de autor (copyright). El uso de este servicio para acceder a contenido, verlo en streaming o descargarlo incumpliendo los derechos de autor con el fin de evitar las restricciones geográficas impuestas por los proveedores de contenido o realizar actividades ilegales está totalmente prohibido y supone el incumplimiento de nuestros Términos del servicio. El usuario es el único responsable de hacer el uso de acuerdo con las leyes, normativas y términos de terceros pertinentes.

1. Desactivar los ajustes o servicios de ubicación del dispositivo móvil

Ciertas aplicaciones móviles utilizan los servicios de ubicación del dispositivo en lugar de la dirección IP. Por lo tanto, si se ha conectado a ExpressVPN desde un dispositivo móvil, desactive los ajustes de ubicación y vuelva a conectarse a la VPN.

  1. Abra Configuración.
  2. Toque Ubicación.
  3. En la parte superior, desactive Usar ubicación.

  1. Abra Configuración.
  2. Toque Privacidad y seguridad > Servicios de ubicación.
  3. Toque el interruptor de Servicios de ubicación.
  4. Pulse Desactivar.

2. Usar la extensión para navegador de ExpressVPN en un dispositivo de escritorio

Si se ha conectado a ExpressVPN desde su PC, instale la extensión para navegador de ExpressVPN y vuelva a conectarse a la VPN.

Sin la extensión, puede que las páginas web sepan su ubicación aproximada mediante la geolocalización de HTML5 si el navegador tiene permisos para compartirla, incluso si la VPN está activa. La extensión para navegador de ExpressVPN tiene una función llamada Spoof your location (Ocultar su ubicación), que sustituye su ubicación real por la del servidor VPN cuando las páginas web la requieran. Cabe mencionar que la función está habilitada de manera predeterminada.

3. Conectarse a un servidor VPN que coincida con la ubicación

Si quiere acceder a un servicio de su país (u otra región) donde tenga autorización para hacerlo, conéctese a un servidor VPN en esa misma zona. Por ejemplo, si suele acceder al banco o a servicios gubernamentales de Estados Unidos, debe conectarse a un servidor VPN en Estados Unidos (cercano a su ubicación real) antes de probar de nuevo.

Siga las guías que encontrará a continuación para conectarse a otro servidor desde su dispositivo:

Si no tiene claro qué ubicación es la mejor en su caso, contacte con el equipo de soporte técnico de ExpressVPN.

4. Acceder de nuevo al servicio o la web

Pruebe a entrar otra vez en la aplicación, página web o servicio en línea en cuestión. Si el problema persiste, contacte con el equipo de soporte técnico de ExpressVPN para recibir ayuda de inmediato.

Volver arriba

¿Le ha sido útil este artículo?

Lamentamos escuchar eso. Háganos saber cómo podemos mejorar.

What device do you need help with?

Examples: Android, Windows, Linksys router

Un miembro de nuestro equipo de soporte técnico le dará seguimiento a su problema.