Senast uppdaterad:

Viktigt: Om du befinner dig i ett land med hög grad av internetcensur och inte kan hitta en fungerande lösning via felsökningsstegen nedan, kontakta ExpressVPN:s supportteam för omedelbar hjälp. Om du använder ExpressVPN:s manuella konfigurationer rekommenderar vi att du byter till ExpressVPN-appen för optimerad prestanda. Om du kan ansluta till VPN men inte kan komma åt en viss app, webbplats eller onlinetjänst, följ den här felsökningsguiden.

Den här guiden är för användare som inte kan ansluta till ExpressVPN-appen . Exempel på misslyckade anslutningar inkluderar:

  • Stöter på felmeddelandet ”Det går inte att ansluta”.
  • Att vara fast i ”anslutningsläge” eller att det tar för lång tid att ansluta.

De troliga orsakerna till dessa problem inkluderar:

  • VPN-serverplatsen du försöker ansluta till är under underhåll.
  • VPN-anslutningen är blockerad av ditt antivirusprogram eller din säkerhetsprogram.
  • Använder inte den senaste versionen av ExpressVPN-appen.
  • Använder en dedikerad IP-adress men är inte ansluten till Lightway-protokollet. Se vår felsökningsguide för dedikerad IP för mer detaljerade instruktioner.

Förkontroll

Innan du fortsätter, kontrollera om du har en aktiv internetanslutning.

  1. Bekräfta att du inte är ansluten till ExpressVPN-appen.
  2. Gå till en webbplats du väljer i din webbläsare.

Om du kan komma åt webbplatsen orsakas inte problemet med VPN-anslutningen av din internetanslutning. Följ felsökningsstegen nedan för att lösa problemet.

Om du inte kan komma åt internet även när du är frånkopplad från ExpressVPN är det troligtvis ett problem med din internetanslutning. Kontrollera om din internetanslutning är aktiv eller om det finns underliggande problem. (Om du använder Windows, prova dessa steg för att återställa din internetanslutning.)

Felsökningssteg

Följ felsökningsstegen nedan för att lösa anslutningsproblemet. Kontrollera efter varje steg om problemet är löst. Om problemet är löst kan du hoppa över resten av stegen.

  1. Ladda ner den senaste versionen av ExpressVPN
  2. Anslut till en annan VPN-serverplats
  3. Ändra ditt VPN-protokoll
  4. Lägg till ExpressVPN som ett undantag till ditt antivirusprogram eller ditt säkerhetsprogram
  5. Kontakta ExpressVPN:s supportteam

1. Ladda ner den senaste versionen av ExpressVPN

Om du inte har installerat ExpressVPN kan du ladda ner och konfigurera den senaste versionen av appen för din enhet med hjälp av instruktionerna nedan:

Konfigurera din ExpressVPN-app:

Om du redan har ExpressVPN installerat och kör en äldre version:

  • På datorn: Du kommer att se en banner i appen som anger att en uppdatering är tillgänglig.
  • På mobilen: Appen uppdateras automatiskt som standard. Du kan också manuellt kontrollera och uppdatera genom att följa instruktionerna i den här guiden för att uppdatera appen.
  • På smart-TV: Appen uppdateras automatiskt i bakgrunden. Om du vill kontrollera manuellt: besök appbutiken för din TV-enhet, sök efter ”ExpressVPN” och se om det finns en uppdateringsknapp. Om det finns en, välj den för att uppdatera till den senaste versionen. Om det inte finns det använder du redan den senaste ExpressVPN-versionen av appen för din enhet.

Tillbaka till toppen

2. Anslut till en annan VPN-serverplats

Anslut till en annan VPN-serverplats på listan över rekommenderade serverplatser.

Så här ansluter du till en annan serverplats på var och en av våra appar:

  1. Klicka på > bredvid Selected Location [Vald plats] för att komma åt listan över VPN-platser.
    ExpressVPN Windows app interface, showing the VPN tab. The server location widget is highlighted.
  2. Bläddra igenom serverlistorna Recommended [Rekommenderad] eller All Locations [Alla platser] för att hitta en specifik plats, eller använd sökfältet för att hitta den plats du vill ansluta till.
    ExpressVPN Windows app interface, showing a list of server locations. The "Recommended" tab is highlighted.
  3. Klicka på önskad serverplats så ansluter ExpressVPN automatiskt till den och tar dig tillbaka till VPN-fliken.
    ExpressVPN Windows app interface, showing a list of server locations. Several servers are highlighted.

  1. I fliken VPN trycker du på Change [Ändra] i widgeten för serverplats under strömbrytaren.
    ExpressVPN Android app interface, showing the VPN tab. The server location widget is highlighted.
  2. En lista över Recommended [Rekommenderade] serverplatser visas. Bläddra igenom den för att hitta en specifik server. Alternativt kan du trycka på All Locations [Alla platser] för att se alla tillgängliga alternativ, eller trycka på sökikonen och skriva in platsen du letar efter för att hitta den server du vill ha.
    ExpressVPN Android app interface, showing a list of server locations. The "Recommended" tab is highlighted.
  3. Tryck på en plats så ansluter ExpressVPN dig automatiskt till servern och tar dig tillbaka till VPN-fliken.
    ExpressVPN Android app interface, showing a list of server locations. Several servers are highlighted.

  1. I fliken VPN trycker du på Change [Ändra] i widgeten för serverplats under strömbrytaren.
    ExpressVPN iOS app interface, showing the VPN tab. The server location widget is highlighted.
  2. En lista över Recommended [Rekommenderade] serverplatser visas. Bläddra igenom den för att hitta en specifik server. Alternativt kan du trycka på All Locations [Alla platser] för att se alla tillgängliga alternativ, eller trycka på sökikonen och skriva in platsen du letar efter för att hitta den server du vill ha.
    ExpressVPN iOS app interface, showing a list of server locations. The "Recommended" tab is highlighted.
  3. Tryck på en plats så ansluter ExpressVPN dig automatiskt till servern och tar dig tillbaka till VPN-fliken.
    ExpressVPN iOS app interface, showing a list of server locations. Several servers are highlighted.

  1. På anslutningsskärmen väljer du serverplatswidgeten för den enhetsgrupp du vill ändra serverplatser för.
    ExpressVPN Aircove router interface, showing two device groups on the main screen. The server location widgets are highlighted.
  2. Ett fönster som visar VPN-servrarnas platser visas. Välj önskad VPN-server från fliken Recommended [Rekommenderad], så kommer ExpressVPN automatiskt att ansluta till den.
    ExpressVPN AIrcove app interface, showing a list of VPN server locations. The "Recommended" tab is highlighted.

  1. I fliken VPN väljer du widgeten för serverplats.
    ExpressVPN Android TV app interface, showing the VPN tab and a highlighted server location widget.
  2. En lista med servrar öppnas. Bläddrar igenom servrarna i listan Recommended [Rekommenderad] för att hitta en specifik plats.
    ExpressVPN Android TV app interface, showing a list of servers. The "Recommended" tab is highlighted.
  3. Välj önskad serverplats och välj en stad om du blir ombedd. ExpressVPN kommer automatiskt att ansluta dig till den och återföra dig till VPN-fliken.
    ExpressVPN Android TV app interface, showing a list of server locations. Several servers are highlighted.

  1. Välj widgeten server location [serverplats] i VPN-fliken.
    ExpressVPN Apple TV app interface, showing the VPN tab and a highlighted server location widget.
  2. Du kommer nu att se en lista över serverplatser. Bläddra igenom servrarna på fliken Recommended [Rekommenderad] för att hitta en specifik plats.
    ExpressVPN Apple TV app interface, showing a list of servers. The "Recommended" tab is highlighted.
  3. Välj önskad plats och välj en stad om du blir ombedd. ExpressVPN kommer automatiskt att ansluta dig och återföra dig till VPN-fliken.
    ExpressVPN Apple TV app interface, showing a list of server locations. Several servers are highlighted.

|

Om du kan ansluta till ExpressVPN efter att ha anslutit till en annan VPN-serverplats kan det vara ett tillfälligt problem med VPN-serverplatsen du tidigare försökte ansluta till. Kontakta ExpressVPN:s supportteam om problemet och använd andra VPN-serverplatser under tiden.

Tillbaka till toppen

3. Ändra ditt VPN-protokoll

VPN-protokoll är de metoder med vilka din enhet ansluter till en VPN-server.

För bästa möjliga upplevelse rekommenderar ExpressVPN att använda alternativet Automatiskt protokoll, vilket är valt som standard. Med protokollet inställt på Automatiskt väljer ExpressVPN det bästa alternativet för ditt nätverk, vilket vanligtvis är Lightway.

Om du inte kan ansluta med det automatiska protokollet, prova de andra protokollen i följande ordning (om tillgängliga):

  1. Lightway – UDP
  2. Lightway – TCP
  3. WireGuard
  4. OpenVPN – TCP
  5. OpenVPN – UDP
  6. IKEv2 (endast iOS)

Obs: Om du använder en dedikerad IP-adress fungerar den bara när du använder Lightway-protokollet.

Så här ändrar du protokollet på var och en av våra appar:

  1. Klicka på widgeten VPN Protocol [VPN-protokoll] i VPN-fliken.
    ExpressVPN Windows app interface, showing the VPN tab and a highlighted VPN protocol widget.
  2. En lista över tillgängliga protokoll visas. Klicka på det protokoll du vill använda.
    ExpressVPN Windows app interface, showing the VPN protocol tab. Several VPN protocols are highlighted.
  3. När du växlar från Automatisk till andra protokollalternativ visas ett popup-fönster som frågar om du är säker. Klicka på Change Anyway [Ändra ändå] för att fortsätta.
    ExpressVPN Windows app interface, showing the VPN protocol tab and a popup message. The "Change Anyway" button is highlighted.

  1. I fliken VPN trycker du på Protocol [Protokoll].ExpressVPN Android app interface, showing the VPN protocol tab.
  2. Tryck på önskat VPN-protokoll.
    ExpressVPN Android app interface, showing the VPN protocol tab and a popup message. The "Change Anyway" button is highlighted.
  3. Om du växlar från Automatisk till andra protokollalternativ än Lightway – UDP visas ett popup-meddelande som frågar om du är säker. Tryck på Change Anyway [Ändra ändå] för att fortsätta.
    ExpressVPN Android app interface, showing the VPN protocol tab and a popup message. The "Change Anyway" button is highlighted.

  1. Använd sidofältsikonen i det övre vänstra hörnet på huvudskärmen för att expandera och visa sidofältsmenyn.
    ExpressVPN Aircove app interface, showing two device groups on the main screen and a highlighted sidebar menu icon.
  2. Från den öppnade sidofältet väljer du VPN Options [VPN-alternativ] för att öppna rullgardinsmenyn och väljer sedan VPN Protocol [VPN-protokoll].
    ExpressVPN Aircove app interface, showing an expanded sidebar. The "VPN Options" tab is highlighted.
  3. Välj önskat protokoll. Tillgängliga alternativ inkluderar Lightway, OpenVPN och IKEv2/IPsec. Om du är osäker på vilket du ska välja, välj alternativet Automatic [Automatiskt].
    VPN protocol list on ExpressVPN's Aircove router.

När du är klar, koppla bort och återanslut för att tillämpa ändringarna.

  1. I menyn högst upp, välj Options [Alternativ].
    ExpressVPN app interface showing the VPN tab on Android TV. The Options tab is highlighted.
  2. Efter det, välj Settings [Inställningar].
    ExpressVPN app interface showing the Options tab on Android TV. The Settings option is highlighted.
  3. Välj VPN protocol [VPN-protokoll].
    ExpressVPN app interface showing the Settings tab on Android TV. The VPN protocol option is highlighted.
  4. Välj önskat VPN-protokoll.
    ExpressVPN app interface showing the protocol selection page on Android TV.
  5. När du byter från Automatisk till OpenVPN eller WireGuard kommer ExpressVPN att be dig bekräfta valet. Välj Change Anyway [Ändra ändå] för att fortsätta.
    ExpressVPN app interface showing a confirmation window for switching protocols. The Change Anyway button is highlighted.

  1. I menyn högst upp, välj Profile [Profil].ExpressVPN Apple TV app interface, showing the VPN tab and a highlighted "Profile" tab.
  2. Välj VPN Protocol [VPN-protokoll].
    ExpressVPN Apple TV app interface, showing the Profile tab and a highlighted "VPN Protocol" option.
  3. Välj önskat VPN-protokoll.
    ExpressVPN Apple TV app interface, showing the list of available VPN protocols.

Tillbaka till toppen

4. Lägg till ExpressVPN som ett undantag till ditt antivirusprogram eller ditt säkerhetsprogram

Om du använder ExpressVPN-appen medan ett antivirus- eller säkerhetsprogram körs kan ditt antivirus- eller säkerhetsprogram blockera VPN-anslutningen.

Så här testar du om ditt antivirusprogram eller ditt säkerhetsprogram blockerar din VPN-anslutning:

  1. Inaktivera ditt antivirus- eller säkerhetsprogram på din enhet. (Kontakta din leverantör av antivirus- eller säkerhetsprogram för specifika instruktioner.)
  2. Anslut till valfri VPN-serverplats i din ExpressVPN-app.

Om du kan ansluta till VPN-tjänsten medan ditt antivirusprogram eller ditt säkerhetsprogram är inaktiverat blockerar ditt antivirusprogram eller ditt säkerhetsprogram din VPN-anslutning.

För att lösa detta, lägg till ExpressVPN som ett undantag i programmet. För andra applikationer kan du behöva:

  • Ändra säkerhetsnivån från Hög till Medel
  • Bevilja ett undantag för UDP-portarna 1194 till 1204
  • Ställ in den på att lita på ExpressVPN

Olika antivirus- eller säkerhetsprodukter har olika steg för att lägga till program som undantag. Kontakta din leverantör av antivirus- eller säkerhetsprogram för specifika instruktioner.

Efter att du har lagt till ExpressVPN som ett undantag till ditt antivirus- eller säkerhetsprogram:

  1. Starta om ExpressVPN-appen.
  2. Anslut till en serverplats.

Tillbaka till toppen

5. Kontakta ExpressVPN:s supportteam

Om du har provat alla steg ovan men fortfarande inte kan ansluta till din VPN, kontakta ExpressVPN:s supportteam för omedelbar hjälp.

Du kan också skicka in din diagnostiska information, som kan avslöja orsaken till ditt anslutningsproblem, via ExpressVPN-appen. ExpressVPN:s supportteam kommer att kontakta dig efter att ha mottagit din information.

  1. Klicka på Hjälp > Kontakta oss.
  2. Klicka på Problem med VPN-tjänsten > Anslutningsproblem.
  3. Fyll i formuläret och klicka på Skicka.
  4. Vänta på svar från ExpressVPN:s supportteam via e-post.

  1. Klicka på Hjälp > Kontakta oss.
  2. Klicka på Problem med VPN-tjänsten > Anslutningsproblem.
  3. Fyll i formuläret och klicka på Skicka.
  4. Vänta på svar från ExpressVPN:s supportteam via e-post email.

  1. Tryck på Hjälp > Kontakta oss.
  2. Tryck på Problem med VPN-tjänsten > Anslutningsproblem.
  3. Fyll i formuläret och tryck på Skicka.
  4. Vänta på svar från ExpressVPN:s supportteam via e-post.

  1. Tryck på Hjälp > Kontakta oss.
  2. Tryck på Problem med VPN-tjänsten > Anslutningsproblem.
  3. Fyll i formuläret och tryck på Skicka.
  4. Vänta på svar från ExpressVPN:s supportteam via e-post.

  1. Klicka på Hjälp > Kontakta oss.
  2. Klicka på Problem med VPN-tjänsten > Anslutningsproblem.
  3. Fyll i formuläret och klicka på Skicka.
  4. Vänta på svar från ExpressVPN:s supportteam via e-post.

  1. Logga in på din router som kör ExpressVPN.
  2. Välj Hjälp och support > Diagnostisk information.
  3. Välj Ladda ner alla loggar.
  4. Skicka diagnostikinformationen till ExpressVPN:s supportchatt.

  1. Gå till fliken Hjälp.
  2. Välj Kontakta support.
  3. Förklara ditt problem i det tomma fältet.
  4. Aktivera eller inaktivera omkopplaren för Inkludera diagnostisk information.
  5. Välj Skicka.

  1. Gå till fliken Hjälp.
  2. Välj Kontakta support.
  3. I meddelandefältet , beskriv ditt problem.
  4. I fältet Bifoga diagnostisk information väljer du Ja eller Nej.
  5. Välj ett ämne för numret.
  6. Välj Skicka.

  1. Gå till fliken Hjälp.
  2. Välj Kontakta support.
  3. Förklara ditt problem i det tomma fältet.
  4. Aktivera eller inaktivera omkopplaren för Inkludera diagnostisk information.
  5. Välj Skicka.

Behöver du hjälp? Kontakta ExpressVPN:s supportteam för omedelbar hjälp.

Tillbaka till toppen

Var artikeln till hjälp?

Vad tråkigt att höra. Berätta gärna för oss vad vi kan göra bättre.

What device do you need help with?

Examples: Android, Windows, Linksys router

Någon från supportteamet tittar närmare på ditt ärende.