Den här guiden visar dig hur du löser misslyckade automatiska förnyelsebetalningar. Om en betalning har misslyckats får du en avisering via e-post och i din kontopanel.
Observera: Om du köpte din prenumeration med BitPay eller Paymentwall kommer din prenumeration att avslutas på prenumerationsdatumet och förnyas inte automatiskt.
Hoppa till …
Varför misslyckades min automatiska förnyelsebetalning? Hur löser jag misslyckade automatiska förnyelsebetalningar?
Varför misslyckades min automatiska förnyelsebetalning?
Som standard är automatisk förnyelse aktiverad för prenumerationer som köpts via kreditkort, PayPal, Apple Pay och Google Pay. Automatiska betalningar misslyckas när ExpressVPN inte kan debitera din valda betalningsmetod. Möjliga orsaker inkluderar en betalningsmetod som inte längre är giltig, har löpt ut eller har otillräckliga medel.
Hur löser jag misslyckade automatiska förnyelsebetalningar?
Följ dessa steg för att lösa misslyckade automatiska förnyelsebetalningar:
1. Kontrollera om din betalningsmetod är aktiv
Se till att din valda betalningsmetod är aktiv. Om du till exempel använder ett kreditkort, kontrollera att kortet inte har blivit spärrat, förlorat eller stulet. Kontakta din bank eller kortutgivare om ditt kort har blivit komprometterat.
Om din betalningsmetod har löpt ut kan du:
- Kontakta din bank eller kortutgivare för att förnya ditt kort. Under tiden kan du kontakta ExpressVPNs supportteam för hjälp.
- Använda en annan betalningsmetod för att förnya din prenumeration.
- Om du lägger till ett nytt kreditkort som betalningsmetod, uppdatera dina kortuppgifter först.
2. Kontrollera om din betalningsmetod har tillräckliga medel
Om din betalningsmetod inte har tillräckliga medel för transaktionen kan du:
- Sätta in pengar på din betalningsmetod och förnya din prenumeration.
- Använda en annan betalningsmetod för att förnya din prenumeration.
Om ovanstående steg inte löser problemet, kontakta ExpressVPNs supportteam för omedelbar hjälp.
Tillbaka till toppen
3. Uppdatera dina kreditkortsuppgifter
Automatiska betalningar kan också misslyckas om kreditkortet inte är uppdaterat. För att uppdatera ditt kreditkort, följ denna guide.
Behöver du hjälp? Kontakta ExpressVPNs supportteam för omedelbar assistans.