このガイドでは、自動更新の支払いが失敗した場合の解決方法を紹介します。
支払いが失敗すると、メールとアカウントのダッシュボードで通知されます。
※BitPayまたはPaymentwallでサブスクリプションを購入した場合、契約期間の終了後は自動更新されません。
目次
なぜ自動更新の支払いが失敗したのですか？
クレジットカード、PayPal、Apple Pay、Google Payで購入されたサブスクリプションは、自動更新がデフォルトで有効になっています。 ExpressVPNが指定された支払い方法から請求できなかった場合、自動更新の支払いは失敗します。 主な原因として、使用している支払い方法が無効になった、期限切れになった、または残高が不足していることが考えられます。
自動更新の支払い失敗を解決する方法
以下の手順に従い、支払い失敗を解決してください。
1. 支払い方法が有効か確認する
選択した支払い方法が有効であることを確認してください。 例えば、クレジットカードを使用している場合は、カードがキャンセルされていないか、紛失または盗難されていないかを確認しましょう。 カードが不正利用された可能性がある場合は、銀行またはクレジットカード会社に問い合わせてください。
支払い方法の有効期限が切れている場合、以下の対応が可能です。
- 銀行またはクレジットカード会社に連絡してカードを更新する。 その間に、ExpressVPNサポートチームに状況を報告してください。
- 別の支払い方法でサブスクリプションを更新する。
- 新しいクレジットカードを追加する場合は、クレジットカード情報を更新してください。
2. 支払い方法の残高を確認する
支払い方法の残高が不足している場合、以下の対応を行ってください。
- 残高を追加し、サブスクリプションを更新する。
- 別の支払い方法を使用してサブスクリプションを更新する。
上記の方法で解決しない場合は、ExpressVPNサポートチームにお問い合わせください。
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3. クレジットカード情報を更新する
クレジットカード情報が最新でない場合、自動支払いが失敗することがあります。 カード情報を更新するには、このガイドをご確認ください。
お困りですか？ExpressVPNサポートチームにお問い合わせください。