В этой инструкции приведена подробная информация о политике возмещения и гарантии возврата денег ExpressVPN, а также о том, как получить возврат.
Перейти к…
Политика возврата ExpressVPN
Возврат за покупки через App Store
Как получить возврат
Политика возврата ExpressVPN
Если вы являетесь новым пользователем, и ExpressVPN не понравился вам на все 100%, вы можете получить полный возврат денег в течение 30 дней с момента приобретения подписки (в том числе за выделенный IP, если вы его используете).
Помимо этого, в случае продления подписки без вашего намерения, вы можете получить полный возврат денег в течение 14 дней с момента обновления подписки (в том числе за выделенный IP, если вы его используете).
При этом, возврат применим только к подпискам, приобретённым непосредственно на сайте ExpressVPN или через Google Play.
Вы можете запросить возврат на любом тарифе, приобретённом непосредственно на сайте ExpressVPN или через Google Play. Чтобы получить возврат, свяжитесь с командой поддержки ExpressVPN.
Возврат за покупки через App Store
Пользователи, которые оформили подписку в виде покупки в приложении через Apple App Store (iTunes), не будут иметь доступа к 30-дневной гарантии возврата ExpressVPN на новые подписки и 14-дневной гарантии возврата на продлённые подписки.
Вместо этого, пользователи могут запросить возврат через App Store, и в этом случае решение о возврате принимается исключительно на усмотрение поддержки Apple.
Подробную информацию о 30-дневной гарантии возврата денег ExpressVPN можно найти здесь.
Как получить возврат
Чтобы получить возврат:
- Выполните вход в свой аккаунт ExpressVPN.
- В левом боковом меню выберите Аккаунт и биллинг.
- Пролистайте вниз до раздела История платежей и нажмите Просмотреть.
- Выберите Возврат рядом с платёжом, за который вы хотите получить возврат.
- Пройдите или откажитесь от прохождения опроса, затем выберите Подтвердить и перейти к возврату или Пропустить и перейти к возврату.
- Выберите продукт, за который вы хотите получить возврат, а затем выберите Перейти к возврату.
- Проверьте свой запрос на возврат, а затем выберите Перейти к возврату.
- Вы увидите сообщение с подтверждением вашего запроса на возврат. Обработка возврата занимает до десяти дней.
Если у вас есть право на получение возврата, но у вас возникли проблемы при выполнении описанных выше шагов, свяжитесь с командой поддержки ExpressVPN, которая готова помочь вам в любой момент.