Sist oppdatert:

Viktig: Hvis du befinner deg i et land med omfattende internettsensur og ikke finner en løsning ved hjelp av feilsøkingstrinnene nedenfor, kan du kontakte ExpressVPNs kundestøtte for å få hjelp. Hvis du bruker manuell konfigurasjon for ExpressVPN, anbefaler vi at du bytter til ExpressVPN-appen for best mulig ytelse. Hvis du får koblet til VPN-et men ikke får tilgang til en bestemt app, et nettsted eller en nettjeneste, kan du følge denne feilsøkingsveiledningen.

Denne veiledningen er for brukere som ikke får koblet til ExpressVPN-appen. Eksempler på tilkoblingsproblemer:

  • Du får feilmeldingen «Kan ikke koble til».
  • Tilkoblingen blir stående på «Kobler til» eller tar for lang tid.

Dette kan blant annet skyldes:

  • VPN-serverlokasjonen du prøver å koble til er under vedlikehold.
  • VPN-tilkoblingen blir blokkert av antivirus- eller sikkerhetsprogrammet ditt.
  • Du bruker ikke den nyeste versjonen av ExpressVPN-appen.
  • Du bruker en dedikert IP-adresse, men er ikke koblet til med Lightway-protokollen. Se feilsøkingsveiledning for dedikert IP for mer detaljerte instruksjoner

Første sjekk

Før du fortsetter, bør du sjekke om du har en aktiv internettilkobling.

  1. Kontroller at du ikke er koblet til ExpressVPN-appen.
  2. Åpne et valgfritt nettsted i nettleseren.

Hvis du får tilgang til nettstedet, er det ikke internettforbindelsen som forårsaker problemer med VPN-tilkoblingen. Følg feilsøkingsstegene nedenfor for å løse problemet.

Hvis du ikke får tilgang til internett selv når du er koblet fra ExpressVPN, er det sannsynligvis et problem med internettilkoblingen. Sjekk om internettilkoblingen er aktiv eller om det er andre problemer med den. (Hvis du bruker Windows, kan du prøve disse stegene for å gjenopprette internettilkoblingen.)

Feilsøkingssteg

Følg feilsøkingsstegene nedenfor for å løse tilkoblingsproblemet. Sjekk om problemet er løst etter hvert steg. Hvis problemet er løst, kan du hoppe over resten av stegene.

  1. Last ned den nyeste versjonen av ExpressVPN
  2. Koble til en annen VPN-serverlokasjon
  3. Endre VPN-protokoll
  4. Legg til ExpressVPN som et unntak i antivirus- eller sikkerhetsprogrammet
  5. Kontakt kundestøtte hos ExpressVPN

1. Last ned den nyeste versjonen av ExpressVPN

Hvis du ikke har installert ExpressVPN, kan du laste ned og konfigurere den nyeste versjonen av appen for enheten din ved å følge instruksjonene nedenfor.

Sett opp ExpressVPN-appen:

Hvis du allerede har installert ExpressVPN og bruker en eldre versjon:

  • På datamaskin: Du vil se et banner i appen som sier at en oppdatering er tilgjengelig.
  • På mobil: Appen oppdateres automatisk som standard. Du kan også se etter oppdateringer og oppdatere manuelt ved å følge instruksjonene i veiledning for oppdatering av appen.
  • På smart-TV: Appen oppdateres automatisk i bakgrunnen. Hvis du vil se etter oppdateringer manuelt: Åpne den aktuelle appbutikken for TV-enheten din, søk etter «ExpressVPN» og se om det finnes en oppdateringsknapp. Hvis den finnes, kan du bruke den til å oppdatere til nyeste versjon. Ellers bruker du allerede den nyeste appversjonen av ExpressVPN for din enhet.

Tilbake til toppen

2. Koble til en annen VPN-serverlokasjon

Koble til en annen VPN-serverlokasjon på listen over anbefalte serverlokasjoner.

Slik kobler du til en annen serverlokasjon i de ulike appene:

  1. Klikk på > ved siden av Selected Location (Valgt lokasjon) for å åpne listen over VPN-lokasjoner.
    ExpressVPN Windows app interface, showing the VPN tab. The server location widget is highlighted.
  2. Bla gjennom serverlisten Recommended (Anbefalte) eller All Locations (Alle lokasjoner) for å finne en bestemt lokasjon, eller bruk søkefeltet til å finne den du vil koble til.
    ExpressVPN Windows app interface, showing a list of server locations. The "Recommended" tab is highlighted.
  3. Klikk på ønsket serverlokasjon, og ExpressVPN kobler automatisk til den og tar deg tilbake til VPN-fanen.
    ExpressVPN Windows app interface, showing a list of server locations. Several servers are highlighted.

  1. Trykk på Change (Endre) i serverlokasjonsmodulen nedenfor av/på-knappen i VPN-fanen.
    ExpressVPN Android app interface, showing the VPN tab. The server location widget is highlighted.
  2. En liste med Recommended (Anbefalte) serverlokasjoner blir vist. Bla gjennom listen for å finne en bestemt server. Alternativt kan du trykke på All Locations (Alle lokasjoner) for å se alle tilgjengelige alternativer, eller trykke på søkeikonet og angi lokasjon for å finne serveren du ønsker.
    ExpressVPN Android app interface, showing a list of server locations. The "Recommended" tab is highlighted.
  3. Trykk på ønsket lokasjon, og ExpressVPN kobler deg automatisk til serveren og tar deg tilbake til VPN-fanen.
    ExpressVPN Android app interface, showing a list of server locations. Several servers are highlighted.

  1. Trykk på Change (Endre) i serverlokasjonsmodulen nedenfor av/på-knappen i VPN-fanen.
    ExpressVPN iOS app interface, showing the VPN tab. The server location widget is highlighted.
  2. En liste med Recommended (Anbefalte) serverlokasjoner blir vist. Bla gjennom listen for å finne en bestemt server. Alternativt kan du trykke på All Locations (Alle lokasjoner) for å se alle tilgjengelige alternativer, eller trykke på søkeikonet og angi lokasjon for å finne serveren du ønsker.
    ExpressVPN iOS app interface, showing a list of server locations. The "Recommended" tab is highlighted.
  3. Trykk på en VPN-serverlokasjon, og ExpressVPN kobler deg automatisk til serveren og tar deg tilbake til VPN-fanen.
    ExpressVPN iOS app interface, showing a list of server locations. Several servers are highlighted.

  1. På tilkoblingsskjermen velger du serverlokasjonsmodulen for enhetsgruppen du vil endre serverlokasjoner for.
    ExpressVPN Aircove router interface, showing two device groups on the main screen. The server location widgets are highlighted.
  2. Et vindu med VPN-serverlokasjoner åpnes. Velg ønsket VPN-server fra fanen Recommended (Anbefalt), og ExpressVPN kobler automatisk til serveren.
    ExpressVPN AIrcove app interface, showing a list of VPN server locations. The "Recommended" tab is highlighted.

  1. Velg serverlokasjonsmodulen i VPN-fanen.
    ExpressVPN Android TV app interface, showing the VPN tab and a highlighted server location widget.
  2. En liste med servere åpnes. Bla gjennom serverne i fanen Recommended (Anbefalt) for å finne en bestemt lokasjon.
    ExpressVPN Android TV app interface, showing a list of servers. The "Recommended" tab is highlighted.
  3. Velg ønsket serverlokasjon, og velg en by hvis du blir bedt om det. ExpressVPN kobler deg automatisk til og tar deg tilbake til VPN-fanen.
    ExpressVPN Android TV app interface, showing a list of server locations. Several servers are highlighted.

  1. Velg serverlokasjonsmodulen i VPN-fanen.
    ExpressVPN Apple TV app interface, showing the VPN tab and a highlighted server location widget.
  2. Du får se en liste med serverlokasjoner. Bla gjennom serverne i fanen Recommended (Anbefalt) for å finne en bestemt lokasjon.
    ExpressVPN Apple TV app interface, showing a list of servers. The "Recommended" tab is highlighted.
  3. Velg ønsket lokasjon, og velg en by hvis du blir bedt om det. ExpressVPN kobler deg automatisk til og tar deg tilbake til VPN-fanen.
    ExpressVPN Apple TV app interface, showing a list of server locations. Several servers are highlighted.

Hvis du får koblet til ExpressVPN etter å ha valgt en annen VPN-serverlokasjon, kan det være et midlertidig problem med serverlokasjonen du prøvde å koble til tidligere. Kontakt ExpressVPNs kundestøtte og bruk andre VPN-serverlokasjoner i mellomtiden.

Tilbake til toppen

3. Endre VPN-protokoll

VPN-protokoller er metodene enheten bruker til å koble seg til en VPN-server.

For en best mulig brukeropplevelse, anbefaler ExpressVPN alternativet Automatisk, som er valgt som standard. Når protokollen er satt til Automatisk, velger ExpressVPN det beste alternativet for nettverket ditt, som vanligvis er Lightway.

Hvis du ikke klarer å koble til med Automatisk, kan du prøve de andre protokollene i denne rekkefølgen (hvis de er tilgjengelige):

  1. Lightway – UDP
  2. Lightway – TCP
  3. WireGuard
  4. OpenVPN – TCP
  5. OpenVPN – UDP
  6. IKEv2 (kun iOS)

Merk: Hvis du har en dedikert IP-adresse, fungerer den kun når du bruker Lightway-protokollen.

Slik bytter du protokoll i de ulike appene:

  1. I VPN-fanen klikker du på VPN Protocol (VPN-protokoll).
    ExpressVPN Windows app interface, showing the VPN tab. The server location widget is highlighted.
  2. En liste over tilgjengelige protokoller vises. Klikk på protokollen du vil bruke.
    ExpressVPN Windows app interface, showing a list of server locations. The "Recommended" tab is highlighted.
  3. Når du bytter fra Automatisk til andre protokollalternativer, får du opp et vindu der du blir bedt om å bekrefte valget. Klikk på Change Anyway (Bytt likevel) for å fortsette.
    ExpressVPN Windows app interface, showing a list of server locations. Several servers are highlighted.

  1. I VPN-fanen trykker du på Protocol (Protokoll).
    ExpressVPN Android app interface, showing the VPN protocol tab.
  2. Trykk på ønsket VPN-protokoll.
    ExpressVPN Android app interface, showing the VPN protocol tab and a popup message. The "Change Anyway" button is highlighted.
  3. Hvis du bytter fra Automatisk til en annen protokoll enn Lightway – UDP, får du opp et vindu der du blir bedt om å bekrefte valget. Trykk på Change Anyway (Bytt likevel) for å fortsette.
    ExpressVPN Android app interface, showing the VPN protocol tab and a popup message. The "Change Anyway" button is highlighted.

  1. Bruk sidepanelikonet øverst til venstre på hovedskjermen for å åpne sidepanelet.
    ExpressVPN Aircove app interface, showing two device groups on the main screen and a highlighted sidebar menu icon.
  2. I sidepanelet velger du VPN Options (VPN-alternativer) for å åpne nedtrekksmenyen. Velg deretter VPN Protocol (VPN-protokoll).
    ExpressVPN Aircove app interface, showing an expanded sidebar. The "VPN Options" tab is highlighted.
  3. Velg ønsket protokoll. Tilgjengelige alternativer inkluderer Lightway, OpenVPN og IKEv2/IPsec. Hvis du er usikker på hva du bør velge, kan du bruke alternativet Automatic (Automatisk).
    VPN protocol list on ExpressVPN's Aircove router.

Til slutt kobler du fra og til igjen for å ta i bruk endringene.

  1. Velg Options (Alternativer) i menylinjen øverst.
    ExpressVPN app interface showing the VPN tab on Android TV. The Options tab is highlighted.
  2. Velg deretter Settings (Innstillinger).
    ExpressVPN app interface showing the Options tab on Android TV. The Settings option is highlighted.
  3. Velg VPN protocol (VPN-protokoll).ExpressVPN app interface showing the Settings tab on Android TV. The VPN protocol option is highlighted.
  4. Velg ønsket VPN-protokoll.
    ExpressVPN app interface showing the protocol selection page on Android TV.
  5. Når du bytter fra Automatisk til OpenVPN eller WireGuard, blir du bedt om å bekrefte valget. Velg Change Anyway (Bytt likevel) for å fortsette.
    ExpressVPN app interface showing a confirmation window for switching protocols. The Change Anyway button is highlighted.

  1. Velg Profile (Profil) i menylinjen øverst.
    ExpressVPN Apple TV app interface, showing the VPN tab and a highlighted "Profile" tab.
  2. Velg VPN Protocol (VPN-protokoll).
    ExpressVPN Apple TV app interface, showing the Profile tab and a highlighted "VPN Protocol" option.
  3. Velg ønsket VPN-protokoll.
    ExpressVPN Apple TV app interface, showing the list of available VPN protocols.

Tilbake til toppen

4. Legg til ExpressVPN som et unntak i antivirus- eller sikkerhetsprogrammet

Hvis du bruker ExpressVPN-appen samtidig som et antivirus- eller sikkerhetsprogram kjører, kan det blokkere VPN-tilkoblingen.

Slik sjekker du om antivirus- eller sikkerhetsprogrammet blokkerer VPN-tilkoblingen:

  1. Deaktiver antivirus- eller sikkerhetsprogrammet på enheten. (Kontakt leverandøren av antivirus- eller sikkerhetsprogrammet hvis du trenger instruksjoner.)
  2. Koble til en VPN-serverlokasjon i ExpressVPN-appen.

Hvis du klarer å koble til VPN-et når antivirus- eller sikkerhetsprogrammet er deaktivert, blir VPN-tilkoblingen blokkert av antivirus- eller sikkerhetsprogrammet.

For å løse dette legger du til ExpressVPN som et unntak i programmet. For enkelte programmer må du kanskje:

  • Endre sikkerhetsnivået fra høyt til middels
  • Gi unntak for UDP-portene 1194 til 1204
  • Angi ExpressVPN som klarert

Fremgangsmåten for å legge til programmer som unntak varierer mellom ulike antivirus- og sikkerhetsprodukter. Kontakt leverandøren av antivirus- eller sikkerhetsprogrammet hvis du trenger instruksjoner.

Når du har lagt til ExpressVPN som unntak i antivirus- eller sikkerhetsprogrammet.

  1. Start ExpressVPN-appen på nytt.
  2. Koble til en serverlokasjon.

Tilbake til toppen

5. Kontakt ExpressVPNs kundestøtte

Hvis du har prøvd alle stegene ovenfor, men fremdeles ikke får koblet til VPN-et, kan du kontakte ExpressVPNs kundestøtte.

Du kan også sende inn diagnostikkinformasjonen din via ExpressVPN-appen. Denne informasjonen kan avdekke årsaken til tilkoblingsproblemet. ExpressVPNs kundestøtte tar kontakt etter at informasjonen er mottatt.

  1. Klikk på Hjelp > Kontakt oss.
  2. Klikk på Problemer med VPN-tjenesten > Tilkoblingsproblemer.
  3. Fyll ut skjemaet og klikk på Send inn.
  4. Vent på svar via e-post fra ExpressVPNs kundestøtte.

  1. Klikk på Hjelp > Kontakt oss.
  2. Klikk på Problemer med VPN-tjenesten > Tilkoblingsproblemer.
  3. Fyll ut skjemaet og klikk på Send inn.
  4. Vent på svar via e-post fra ExpressVPNs kundestøtte.

  1. Trykk på Hjelp >  Kontakt oss.
  2. Trykk på Problemer med VPN-tjenesten > Tilkoblingsproblemer.
  3. Fyll ut skjemaet og trykk på Send inn.
  4. Vent på svar via e-post fra ExpressVPNs kundestøtte.

  1. Trykk på Hjelp > Kontakt oss.
  2. Trykk på Problemer med VPN-tjenesten > Tilkoblingsproblemer.
  3. Fyll ut skjemaet og trykk på Send inn.
  4. Vent på svar via e-post fra ExpressVPNs kundestøtte.

  1. Klikk på  Hjelp  > Kontakt oss.
  2. Klikk på Problemer med VPN-tjenesten > Tilkoblingsproblemer.
  3. Fyll ut skjemaet og klikk på Send inn.
  4. Vent på svar via e-post fra ExpressVPNs kundestøtte.

  1. Logg inn på ruteren din som kjører ExpressVPN.
  2. Velg Hjelp og kundestøtte > Diagnostikkinformasjon.
  3. Velg Last ned alle logger.
  4. Send diagnostikkinformasjonen i ExpressVPNs live chat.

  1. Gå til Hjelp-fanen.
  2. Velg Kundestøtte.
  3. Forklar problemet i det tomme feltet.
  4. Slå av eller på Inkluder diagnostikkinformasjon.
  5. Velg Send.

  1. Gå til Hjelp-fanen.
  2. Velg Kundestøtte.
  3. Beskriv problemet i meldingsfeltet.
  4. Velg Ja eller Nei i feltet Legg ved diagnostikkinformasjon.
  5. Velg emne.
  6. Velg Send.

  1. Gå til Hjelp-fanen.
  2. Velg Kundestøtte.
  3. Forklar problemet i det tomme feltet.
  4. Slå Inkluder diagnostikkinformasjon av eller på.
  5. Velg Send.

Trenger du hjelp? Kontakt ExpressVPNs kundestøtte for å få hjelp.

Tilbake til toppen

Var denne artikkelen nyttig?

Det var leit å høre. Fortell oss hvordan vi kan bli bedre.

What device do you need help with?

Examples: Android, Windows, Linksys router

Et medlem i støtteteamet vårt vil se på saken din snart.