Norton 360を実行しているとExpressVPN Macアプリでインターネットに接続できない

このガイドでは、ExpressVPNアプリをMacで使用中にNorton 360を実行している時のインターネット接続問題の解決方法をお見せします。

Norton 360を実行中にExpressVPN Macアプリに接続を試みると、次のような状況になる可能性があります：

• “connecting”状態になるが、インターネットを閲覧できない
• “connected”状態にはなるが、インターネットを閲覧できない

この問題を解決するために、以下の手順に従ってください。 最初のステップの後、再度インターネットに接続できるか確認してください。 問題が解決した場合、ステップ2をスキップできます。

1. Norton 360のSecure VPNをオフにする

Norton 360にはSecure VPNという独自のVPNがあります。 Secure VPNがオンでExpressVPNアプリに接続を試みると、“connecting”状態のままとなり、インターネットを閲覧できなくなります。

これを解決するには、Secure VPNをオフにします：

1. Norton 360を開きます。
2. マイノートンウィンドウで、Secure VPNの横にある下矢印を選択します。
3. オフにするをクリックします。
   
4. ExpressVPNに再接続してください。

これでインターネットを閲覧できるはずです。

問題が解決した場合、次のステップをスキップできます。

助けが必要ですか？直ちにサポートが必要な場合は、ExpressVPNサポートチームにお問い合わせください。

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2. Norton 360のファイアウォール設定を変更する

Norton 360ファイアウォールの接続ブロックでは、どのアプリケーションやサービスがインターネットにアクセスできるかを決定します。 接続ブロックはデフォルトで有効になっており、ExpressVPNに接続している時にデバイスがインターネットにアクセスするのを妨げる可能性があります。 これを解決するため、接続ブロックを無効にすることをお勧めします。

接続ブロックを無効にするには：

1. Norton 360を開きます。
2. マイノートンウィンドウで、デバイスセキュリティの横にある開くをクリックします。
3. 右上隅で設定をクリックします。
   
4. 左側のサイドバーでファイアウォールをクリックします。
   
5. 接続ブロックをオフにします。
   
6. ExpressVPNに再接続してください。

これでインターネットを閲覧できるはずです。

助けが必要ですか？直ちにサポートが必要な場合は、ExpressVPNサポートチームにお問い合わせください。

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